CHỦ ĐỀ
Khám phá Buy124
Hướng dẫn mua hàng Mỹ
Dịch vụ mua hàng hộ
Thương hiệu
Khái niệm
Review
Điều khoản mua hàng - Chính sách bảo mật
Khám phá Buy124
Đăng ngày 19/04/2022 17:55 PM
1- Quy định mua hàng
1.1 Quy định về mua hàng
- Người mua: Người mua tự động chọn sản phẩm mình muốn mua trên nền tảng của Buy124 cũng như đảm bảo tính chính xác về màu sắc, chủng loại, kích cỡ và số lượng.
- Công ty TNHH Buy124: Buy124 tiến hành đặt mua sản phẩm cho khách hàng ngay sau khi nhận được thông tin chuyển khoản của khách, tối đa là 24h từ lúc nhận thanh toán.
- Người bán : Người bán là các cá nhân, doanh nghiệp uy tín tại Mỹ. Phân phối và bán sản phẩm của họ trên các sàn thương mại điện tử uy tín tại Mỹ. Buy124 sẽ xem xét cũng như kiểm tra lại tất cả thông tin trước khi quyết định mua sản phẩm cho khách.
1.2 Quy định về thanh toán
Khách hàng tiến hành thanh toán toàn bộ tiền sản phẩm hoặc 80% tiền sản phẩm tùy theo lựa chọn của quý khách và quy định của Buy124.
Những hình thức thanh toán được Buy124 áp dụng:
1- Thanh toán bằng hình thức chuyển khoản trực tiếp cho Buy124
2- Thanh toán online qua thẻ ATM nội địa.
3- Thanh toán trực tiếp tại văn phòng Buy124.
4- Thanh toán trực tiếp tại nhà của quý khách ở nội thành Hồ Chí Minh.
Hình thức thanh toán tại Buy124
1.3 Quy định về cách tính giá và khối lượng
Chúng tôi quy định cách tính phí vận chuyển dựa trên khối lượng tạm tính của người bán ở Mỹ. Tuy nhiên khối lượng thực tế có thể khác so với khối lượng tạm tính.
Phương án được Buy124 đưa ra như sau:
● Khối lượng thấp nhất chúng tôi áp dụng cho một đơn vị sản phẩm là 0.5kg.
● Khối lượng tạm tính là khối lượng ước định, hàng hóa sẽ được cân lại tại văn phòng để báo đến khách.
● Chúng tôi sẽ thông báo với quý khách về phí phát sinh hoặc giảm trừ theo khối lượng chính xác của sản phẩm.
● Phí vận chuyển từ Mỹ về Việt Nam là 8.9 $/ 1 Kg tương đương: 214.000 vnđ / 1kg.
- Bảng giá cước của Buy124 năm 2022
1.4 Quy định về vận chuyển
Chúng tôi vận chuyển hàng hóa của bạn bằng đường hàng không.
Buy124 chỉ chấp nhận mua và vận chuyển các sản phẩm được đồng thời hai nhà nước Mỹ và Việt Nam cho phép, chúng tôi từ chối mua và vận chuyển các loại hàng hóa trái quy định của nhà nước Việt Nam như:
- Vũ khí, đạn dược, vật liệu nổ, trang thiết bị quân sự
- Hàng tiêu dùng đã qua sử dụng bao gồm: hàng dệt may, quần áo, giày dép, hàng điện tử, điện lạnh, hàng gia dụng, thiết bị y tế...
- Đồ chơi tình dục, thuốc kích dục, tạp chí và tất cả các sản phẩm liên quan đến văn hóa phẩm đồi trụy
- Kim loại quý
- Lông thú
- Đồ trang sức quý
- Bình xịt hơi cay
- Tiền giả
- Đồ lính, vật dụng liên quan đến chiến tranh
- Các chất cấm khác như: tiền chất, cỏ, lá, bột màu trắng...
Đối với các mặt hàng mà khách hàng chưa biết được có vi phạm mặt hàng cấm hay không vui lòng liên hệ ngay với bộ phận chăm sóc khách hàng của Buy124 để được tư vấn thêm.
1.5 Quy định về bảo hành
Buy124 là sàn thương mại điện tử xuyên biên giới, là đơn vị trung gian giữa người mua và người bán, trong nước và quốc tế, chúng tôi là đơn vị trung gian giữa người bán và người mua không phải là nhà cung cấp hàng hóa nên chúng tôi không chịu trách nhiệm về bảo hành. Tuy nhiên chúng tôi sẽ đảm bảo tối đa lợi ích của khách hàng trong việc hỗ trợ khách hàng đổi trả hoặc bảo hành theo đúng chính sách của nhà cung cấp sản phẩm.
Các trường hợp được quyền bảo hành/đổi trả sản phẩm:
- Sản phẩm được giao không đúng với sản phẩm quý khách đã đặt trước đó(về quy cách, màu sắc, kích thước, số lượng...).
- Sản phẩm bị bể, vỡ, hư hỏng hoặc thất lạc trong quá trình vận chuyển.
Để tiến hành dịch vụ bảo hành hay đổi trả sản phẩm, quý khách vui lòng gởi mail đến hộp thư cskh@buy124.com với những thông tin sau:
- Tên/mã sản phẩm.
- Tình trạng hư hỏng muốn bảo hành.
- Hình chụp thực tế sản phẩm.
- Vỏ kiện hàng cùng đầy đủ thông tin người bán.
Chúng tôi sẽ tiến hành email cho người bán để đề xuất hướng giải quyết giữa các bên sau đó email lại cho bạn.
1.6 Quy định về tranh chấp
Với môi trường thương mại quốc tế thì những tranh chấp không thể tránh khỏi, nhưng vì quyền lợi của khách hàng luôn được chúng tôi đặt lên hàng đầu, khi có những tranh chấp với người bán tại nước ngoài, chúng tôi luôn cam kết đứng về phía bạn để hỗ trợ cũng như tư vấn khách hàng của mình một cách thấu đáo và tận tình nhất.
Những vấn đề liên quan đến tranh chấp:
- Hàng không đúng thực tế về quy cách, màu sắc, kích cỡ.
- Hàng bị bể, đổ, vỡ.
- Hàng bị gởi nhầm.
- Hàng bị mua thiếu về số lượng.
- Hàng giao trễ hơn so với dự kiến.
Cách giải quyết:
- Bước 1: Khách hàng kiểm tra hàng hóa thực tế hoặc tình trạng giao hàng thực tế trên website Buy124.
- Bước 2: Khi nhận thấy có bất cứ vấn đề gì phát sinh chưa đúng với nhu cầu, khách hàng cần liên lạc ngay với bộ phận hỗ trợ khách hàng để được tư vấn thêm. Chúng tôi sẽ tiếp nhận thông tin và xử lý trong vòng 2 ngày làm việc từ ngày nhận phản hồi của quý khách.
- Bước 3: Buy124 sẽ tiến hành gởi email cho người bán bên Mỹ để thông báo về vấn đề và chờ phản hồi từ người bán với thời gian dự kiến là 3 ngày.
- Bước 4: Sau khi nhận được thông tin phản hồi từ người bán, chúng tôi sẽ email đến quý khách để đề xuất cách giải quyết cũng như chờ thông tin phản hồi từ quý khách trong 2 ngày.
- Bước 5: Tiến hành giải quyết theo các thỏa thuận đã được 3 bên cùng thống nhất và đồng thuận.
1.7 Quy định về hoàn tiền
Hoàn tiền là gì?
Hoàn tiền là hình thức Buy124 tiến hành hoàn trả một phần hoặc toàn bộ số tiền quý khách đã chuyển khoản cho chúng tôi để tiến hành mua hàng qua các hình thức như: chuyển khoản, nhận tại văn phòng, nhận tại nhà.
Các trường hợp chấp thuận hoặc từ chối hoàn tiền
- Trong quá trình mua hàng xuyên biên giới thì sẽ có nhiều tình huống cũng như rủi ro khó lường trước được nên Buy124 đã phân ra một vài trường hợp cụ thể để quý khách có góc nhìn rõ ràng cho từng trường hợp cụ thể.
- Buy124 sẽ tiến hành mua hàng sau khoản thời gian 3h tính từ lúc nhận được tiền chuyển khoản của quý khách, khung giờ mua hàng là từ 9h đến 16h trong ngày. Nếu quý khách hàng chuyển khoản sau 16h thì hàng sẽ được mua vào 9h sáng ngày hôm sau. Trong khoảng thời gian 3h tính từ lúc quý khách chuyển khoản cho Buy124, quý khách muốn đổi ý không mua nữa, chúng tôi sẽ hoàn tiền đầy đủ lại cho quý khách.
- Trường hợp quá 3h quy định, chúng tôi sẽ không hoàn tiền nhưng sẽ tiếp nhận thông tin từ quý khách và đưa ra phương án giải quyết thỏa đáng.
- Trường hợp hàng hóa được xác định có sự nhầm lẫn từ khách hàng về chủng loại, màu sắc hoặc kích thước, chúng tôi sẽ không hoàn tiền nhưng sẽ hỗ trợ khách hàng liên lạc với người bán tại Mỹ để cố gắng thay đổi thông tin sản phẩm theo đúng yêu cầu từ phía quý khách.
- Trường hợp hàng hóa được xác định là có sự nhầm lẫn từ Buy124 về chủng loại, màu sắc hoặc kích thước, chúng tôi sẽ tiến hành mua lại hoặc hoàn tiền cho quý khách theo đúng quy định của công ty.
1.8 Thời gian hoàn tiền và thủ tục hoàn tiền
- Bước 1: Xác nhận yêu cầu của quý khách về việc hoàn tiền trong vòng 3h từ lúc quý khách gởi yêu cầu hoàn tiền. Thời gian áp dụng với khung giờ làm việc chính thức của công ty chúng tôi cụ thể từ 8h00 đến 17h00 từ thứ 2 đến thứ 7.
- Bước 2: Tiếp nhận thông tin và xử lý thông tin trong vòng 0h-48h kể từ thời điểm tiếp nhận yêu cầu.
- Bước 3: Chuyển khoản hoặc từ chối theo quy định của Buy124 trong vòng 48h-72h kể từ thời điểm tiếp nhận thông tin.
Chúng tôi sẽ tiến hành hoàn tiền theo đúng quy định và theo cách thức đơn giản, hợp lý nhất cho đôi bên.
2- Lời cảm ơn
⭕ Chúng tôi thực sự biết ơn bạn vì đã chọn chúng tôi làm nhà cung cấp dịch vụ và cho chúng tôi cơ hội phát triển, không có thành tựu nào của chúng tôi có thể đạt được nếu không có bạn và sự hỗ trợ vững chắc của bạn.
⭕ Nhanh tay mua hàng để nhận Voucher hấp dẫn từ Buy124, săn nhiều món hàng giá trị mà giá lại cực "hời". Mua hàng nhanh chóng, tiện lợi, với phương châm "Your trust our motivation" chỉ có thể là Buy124.
⭕ Nhận được Feedback cực mạnh từ phía khách hàng thân yêu. Buy124 thật sự hạnh phúc khi được đồng hành cùng tất cả mọi người trên hành trình mua hàng chuẩn Quốc tế.
Mọi thắc mắc quý khách hàng, vui lòng liên hệ Buy124 theo thông tin sau:
Your Trust Our Motivation